Политика удовлетворенности клиентов

Наша основная политика заключается в постоянном совершенствовании процессов и повышении удовлетворенности клиентов за счет клиентоориентированного подхода к обработке уведомлений наших клиентов и связанных с ними лиц и их скорейшего разрешения с помощью эффективной и действенной системы.

    

Для этого необходимо;

Приняв, что уведомления клиентов в первую очередь обоснованы, внимательно отслеживать и расследовать уведомления клиентов во всех инстанциях, таких как телефон, электронная почта, социальные сети, применяя справедливый и объективный подход ко всем видам уведомлений,

Налаживание быстрой коммуникации, выработка решений и обеспечение удовлетворенности клиентов,

Предоставление услуг для удовлетворения потребностей наших клиентов с помощью наших профессиональных сотрудников и подхода, основанного на понимании ожиданий наших клиентов в отношении качественного обслуживания с нашей стороны,

Регулярно анализировать процесс управления жалобами клиентов и используемые системы с целью выявления областей, открытых для улучшения, повышения эффективности, составления отчетов о деятельности и ее постоянного совершенствования,

Создавать прочные, точные, ясные и устойчивые отношения между клиентом и учреждением для продуктов или услуг, которые наше учреждение предлагает прямо или косвенно клиентам,

Наиболее быстро и точно оценивать и реагировать на отзывы клиентов, сотрудников и других заинтересованных лиц, повышая мощность внутренних и внешних коммуникаций, предоставляя все необходимые ресурсы, и решать проблемы таким образом, чтобы не допустить их повторения,

Стремиться к созданию коллективной, позитивной корпоративной культуры, в которой сотрудники работают с энтузиазмом и высокой мотивацией, защищая ценности компании,

Уважительно относиться к окружающей среде, людям и обществу,

Соблюдать соответствующие законодательные требования для обеспечения удовлетворенности клиентов и непрерывности работы,

Мы обязуемся придерживаться принятой нами политики развития.